Cassiopea

Cassiopea Assistenza Clienti

Cassiopea Assistenza Clienti, il software Web di ticketing e customer care

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Cassiopea Assistenza Clienti è il software di Ticketing che offre alle aziende un modo semplice per gestire in maniera eccellente le richieste di supporto da parte dei propri clienti, veicolando tutte le attività attraverso un sistema di ticketing.

Attraverso diversi sistemi di attivazione ( portale, mail automatica, telefonata), le richieste vengono convertite in un ticket, ovvero una richiesta di elaborazione, e assegnate alla giusta priorità. L’interfaccia unica consente agli operatori di tracciare le segnalazioni in maniera unitaria e rispondere in modo puntuale ai propri clienti, che possono avere visibilità dello stato di gestione della chiamata.

Cassiopea Assistenza Clienti è uno degli strumenti di Cassiopea, il portale Web di Zucchetti Centro Sistemi

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Cassiopea Assistenza Clienti è

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Immediato

Permette di creare, monitorare e gestire una richiesta di ticket con pochi click

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Documentale

Consente di referenziare tutta la documentazione relativa a una richiesta di assistenza

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Collaborativo

Allinea i processi fra il cliente e tutti componenti del team di assistenza

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Analitico

Mostra in tempo reale tutti i cruscotti più importanti per valutare l’efficacia del business

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Web-based

E' consultabile semplicemente aprendo un browser, ovunque tu sia

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Integrato

Nativamente intregrato con gli ERP, la Business Intelligence e gli altri software Cassiopea di ZCS

Cassiopea Assistenza Clienti

Cassiopea Assistenza Clienti è un CRM realizzato da Zucchetti Centro Sistemi, pensato per soddisfare le esigenze delle aziende di assistenza che vogliono gestire in modo efficiente e produttivo la loro attività di ticketing e assistenza clienti.

Il software consente di gestire in modo completo ed integrato tutte le attività relative alla gestione delle richieste di assistenza, dalla ricezione delle richieste all'assegnazione degli interventi, dalla gestione delle priorità alla pianificazione delle attività. Grazie alla sua funzionalità di ticketing, Cassiopea Assistenza Clienti permette di tenere traccia di tutte le richieste di assistenza e di monitorare lo stato di avanzamento degli interventi.

Inoltre, il software consente di gestire in modo efficace la relazione con i clienti, grazie alla sua funzionalità di CRM. Cassiopea Assistenza Clienti permette di registrare tutte le informazioni relative ai clienti, ai loro prodotti e alle richieste di assistenza, consentendo di gestire in modo efficiente le attività di supporto post-vendita e di migliorare la qualità dei servizi offerti.

Il software è dotato di un'interfaccia user-friendly, che consente di accedere in modo rapido e intuitivo a tutte le informazioni relative alle richieste di assistenza, ai clienti e agli interventi effettuati. Grazie alle sue funzionalità avanzate, Cassiopea Assistenza Clienti consente di generare report e di analizzare i dati relativi alla gestione delle richieste di assistenza, consentendo di identificare le criticità e di intervenire in modo tempestivo.

In conclusione, Cassiopea Assistenza Clienti è il software ideale per le aziende di assistenza che vogliono migliorare la qualità dei servizi offerti, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare la produttività e la competitività nel mercato italiano.

Cassiopea fa parte delle ZCS Cloud Solutions: disponibili anche on premise, le ZCS Cloud Solutions sono pensate, progettate e ottimizzate per essere usate in cloud. Preparati ad usare Cassiopea nella ZCS Farm o nella tua Server Farm

Funzionalità Cassiopea Automezzi

Workflow Design

Mette a disposizione, oltre a una serie di processi standard, semplici strumenti di progettazione dei flussi

Analisi della velocità

Un modulo di analisi del traffico pratiche consente di individuare le varie velocità di spostamento pratiche tra gli uffici, individuare eventuali colli di bottiglia ed avere uno strumento che consente di ottimizzare al meglio il lavoro del personale

Analytics

Genera in tempo-reale analisi puntuali e cruscotti grafici al fine di intraprendere le azioni migliori sulle richieste di assistenza

Consultazione documentale

Tutta l’azienda accede ad un unico database per archiviare e consultare qualsiasi documento nelle relative schede cliente

Arianna Voice Assistant

Arianna parla con
Cassiopea Assistenza Clienti

Arianna è la Voice Assistant di Zucchetti Centro Sistemi. Grazie ad Arianna potrai letteralmente parlare con il tuo Gestionale: potrai chiederle i tuoi dati, le informazioni che ti sono più necessarie, in ogni momento della giornata, ovunque tu sia.

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Cassiopea assistenza clienti

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